Questions fréquentes

Trouvez rapidement les réponses aux questions les plus courantes concernant votre génératrice, son fonctionnement et son entretien.

Besoin d'aide?

Pour obtenir une réponse rapide et permettre à notre équipe de traiter efficacement votre demande, veuillez remplir le formulaire d’assistance au bas de cette page avant de nous appeler.

Les informations fournies nous permettent d’analyser votre situation et de mieux préparer votre demande.

Important : si vous nous appelez avant d’avoir rempli le formulaire d’assistance, notre équipe vous dirigera d’abord vers celui-ci avant de poursuivre le traitement de votre demande.

Remplissez le formulaire d’assistance ci-dessous et notre équipe communiquera rapidement avec vous.

  • Ma génératrice ne démarre pas.

    Avant de communiquer avec notre équipe, vérifiez si un message ou un code d’erreur est affiché sur le contrôleur de la génératrice ou dans l’application Energy Management. Notez ce code, car il pourra nous aider à identifier plus rapidement la situation.

    Si possible, prenez également une photo de l’écran ou du message affiché.

    Vous ne trouvez toujours pas la solution? Utilisez le formulaire d’assistance au bas de cette page pour nous transmettre votre demande.

  • Ma génératrice affiche un code d’erreur.

    Si un code d’erreur est affiché sur le contrôleur de votre génératrice, prenez-le en note exactement comme il apparaît à l’écran.

    Si possible, prenez également une photo de l’écran affichant le code d’erreur. Cette information permettra à notre équipe d’identifier plus rapidement la situation.

    N’effacez pas le code d’erreur avant de l’avoir noté ou photographié.

    Vous ne trouvez pas la solution? Remplissez le formulaire d’assistance au bas de cette page en indiquant le code d’erreur et en joignant une photo, si possible.

  • Ma génératrice n’a pas démarré pendant la panne.

    Si votre génératrice n’a pas démarré lors d’une panne de courant, vérifiez d’abord si un message ou un code d’erreur est affiché sur le contrôleur.

    Si un message ou un code est présent, prenez le en note et, si possible, prenez une photo de l’écran.

    Vérifiez si la génératrice est en mode automatique. Appuyer sur le bouton AUTO sur le contrôleur de la génératrice.

    Si la génératrice ne démarre toujours pas, remplissez le formulaire d’assistance au bas de cette page afin que notre équipe puisse vous aider.

    Important : n’effectuez aucune manipulation électrique ou mécanique si vous n’êtes pas qualifié pour le faire.

  • Ma génératrice fonctionne, mais aucun courant.

    Si votre génératrice fonctionne, mais que votre résidence n’est pas alimentée en électricité, vérifiez si un message ou un code d’erreur est affiché sur le contrôleur.

    Si un code est présent, prenez-le en note et, si possible, prenez une photo de l’écran.

    Ne tentez pas de manipuler le panneau électrique ou le commutateur de transfert. Remplissez le formulaire d’assistance au bas de cette page afin que notre équipe puisse vérifier la situation avec vous.

  • Ma génératrice ne s’arrête pas après la panne.

    Après le retour du courant, il est normal que la génératrice continue de fonctionner pendant quelques minutes avant de s’arrêter automatiquement.

    Ce délai permet à la génératrice de compléter son cycle de refroidissement.

    Si elle continue de fonctionner pendant une période anormalement longue, vérifiez si un message ou un code d’erreur est affiché sur le contrôleur.

    Si la situation persiste, communiquez avec notre équipe ou remplissez le formulaire d’assistance au bas de cette page.

  • Ma génératrice démarre et s’arrête toute seule.

    Si votre génératrice démarre et s’arrête sans qu’il y ait de panne de courant, vérifiez d’abord si un message ou un code d’erreur est affiché sur le contrôleur.

    Notez le message ou le code exactement comme il apparaît à l’écran. Si possible, prenez également une photo du contrôleur.

    Si la situation se répète, communiquez avec notre équipe ou utilisez le formulaire d’assistance au bas de cette page.

  • Ma génératrice démarre, puis s’arrête rapidement

    Si votre génératrice démarre, mais s’arrête après quelques secondes ou quelques minutes, vérifiez si un message ou un code d’erreur apparaît sur le contrôleur.

    Notez le message ou le code exactement comme il apparaît à l’écran. Si possible, prenez également une photo du contrôleur.

    Si le problème persiste, utilisez le formulaire d’assistance au bas de cette page afin que notre équipe puisse vous aider à identifier la cause.

    Important : évitez de tenter de redémarrer la génératrice à plusieurs reprises si elle continue de s’arrêter.

  • Ma génératrice essaie de démarrer sans succès.

    Si vous entendez votre génératrice essayer de démarrer sans qu’elle réussisse à partir, évitez de faire plusieurs tentatives de démarrage.

    Vérifiez si un message ou un code d’erreur OVERCRANK est affiché sur le contrôleur.

    Ce message indique régulièrement que le gaz ne se rend pas à la génératrice.

    Si possible, vérifie que la valve de gaz est ouvert. Les réservoirs ne devraient pas être sous 40%. Si c’est le cas, veuillez contacter votre fournisseur de gaz.

  • Ma génératrice fait un bruit inhabituel.

    Si votre génératrice produit un bruit inhabituel, évitez de tenter de diagnostiquer ou de réparer le problème vous-même.

    Si vous pouvez le faire de façon sécuritaire, prenez une courte vidéo afin que notre équipe puisse entendre le bruit.

    Vérifiez également si un message ou un code d’erreur est affiché sur le contrôleur.

    Utilisez ensuite le formulaire d’assistance au bas de cette page pour nous transmettre les informations.

  • Ma génératrice dégage de la fumée.

    Si votre génératrice dégage de la fumée, gardez vos distances et n’essayez pas d’ouvrir ou de réparer la génératrice vous-même.

    Si vous pouvez le faire de façon sécuritaire, notez la couleur de la fumée et vérifiez si un message ou un code d’erreur est affiché sur le contrôleur.

    Communiquez avec notre équipe afin que la situation soit vérifiée avant de remettre la génératrice en fonction. 819-850-0093

  • Ma génératrice présente une fuite.

    Si vous remarquez une fuite provenant de votre génératrice, évitez de toucher au liquide ou de tenter de réparer la fuite vous-même.

    Si vous pouvez le faire de façon sécuritaire, prenez une photo de la fuite et de l’endroit d’où elle semble provenir.

    Vérifiez également si un message ou un code d’erreur est affiché sur le contrôleur.

    Communiquez avec notre équipe ou utilisez le formulaire d’assistance au bas de cette page afin que nous puissions évaluer la situation. 819-850-0093

  • Ma génératrice démarre sans raison apparente

    Il est possible que votre génératrice démarre automatiquement pour effectuer son cycle d’exercice programmé. Ce fonctionnement est normal et permet de vérifier que la génératrice est prête à fonctionner en cas de panne.

    Si la génératrice fonctionne en dehors de son cycle d’exercice habituel ou si elle fonctionne pendant une période anormalement longue, vérifiez si un message ou un code d’erreur est affiché sur le contrôleur.

    Si la situation persiste, communiquez avec notre équipe ou utilisez le formulaire d’assistance au bas de cette page.

  • Si votre contrôleur n'affiche rien.

    Dans la majorité des cas, cela indique que la batterie (groupe 51) est en fin de vie.

     

    Il faudra donc la remplacer.

     

    Si après l’avoir remplacer si l’écran n’allume toujours pas, veuillez remplir le formulaire au bas de la page.

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre problème?

Remplissez le formulaire ci-dessous et notre équipe communiquera avec vous.

Date(Nécessaire)
Nom(Nécessaire)
Téléphone
Adresse(Nécessaire)
Vous pouvez joindre une photo du contrôleur, du code d’erreur ou de la situation observée.
Taille max. des fichiers : 64 MB.
Décrivez ce qui se passe avec votre génératrice et ce que vous avez observé.